加盟須知

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關於規範快遞行業加盟行為的暫行規定

為進一步規範快遞行業加盟行為,促進快遞經營模式的科學發展,不斷規範快遞市場經營秩序,根據《郵政法》、《快遞市場管理辦法》、《商業特許經營管理條例》以及《快遞行業特許經營(加盟)合同》(示範文本)等文件精神,現將規範我省快遞行業加盟行為的有關要求作出如下規定。

第一條 特許企業、加盟企業雙方均須依法取得《快遞業務經營許可證》。特許企業與加盟企業訂立加盟合同,應將加盟企業《快遞業務經營許可證》的許可證編號、經營範圍、經營地域等重要信息記入合同內容。

第二條 特許企業不得與未取得《快遞業務經營許可證》的企業訂立加盟合同。與未取得《快遞業務經營許可證》的企業訂立加盟合同經營快遞業務的,特許企業應立即終止與該加盟企業的合同關係,否則須依法承擔法律責任。

第三條 特許企業與加盟企業應本著自願、平等、公平和誠實信用的原則,經過充分友好協商,訂立加盟合同明確雙方的權利義務關係。特許企業應為加盟企業從事經營活動提供一個相對穩定的經營環境,一般情況下,加盟合同約定的加盟經營期限應當不少於3年。

第四條 特許企業應當向加盟企業提供快遞業務信息係統、快遞網絡使用指南、快遞服務物料供應、快件運輸資源支持等特許經營產品及服務,並保證經營網絡的正常運轉。因特許企業經營網絡瑕疵導致加盟企業無法繼續從事快遞服務活動的,加盟企業有權提出解除合同。

第五條 特許企業應按照統一的作業規範,對加盟企業進行業務指導、培訓,對加盟企業的服務質量進行監督,對違反快遞服務標準的行為予以糾正。加盟企業應按照特許企業訂立的服務標準攬收和派送快件;應按照特許企業訂立的收費標準對外開展業務,不得擅自提高或降低收費標準。

第六條 加盟企業違法收寄禁寄物品的,省郵政管理部門將依法追究該加盟企業的法律責任,並對特許企業進行通報批評;禁寄物品在分揀環節發現的,應停止分揀,否則同時追究收件企業、特許企業的法律責任;禁寄物品在投遞環節發現的,應停止投遞,否則同時追究收件企業、特許企業和派件企業三方的法律責任。

第七條 快件的所有權屬於用戶,特許企業、加盟企業不得以任何理由扣留經轉的快件。出現違法扣留他人快件行為的,特許企業應積極協調、妥善處理相關問題,促使被扣留快件恢複運轉,否則,省郵政管理部門將依據《快遞市場管理辦法》有關規定對違法扣留他人快件的相關企業一並作出處罰。

第八條 特許企業應加強對加盟企業的日常管理,對國家和省有關部門製定的郵政行業法律法規、規範性文件,要做好全網的宣傳培訓和監督落實;特許企業應指導和督促加盟企業完成省郵政管理部門依法開展的統計報告、年度報告等工作。

第九條 特許企業應按照《快遞業務經營許可管理辦法》的有關規定,加強對加盟企業經營許可條件的管理,通過定期或不定期的監督檢查,對收寄作業不規範、安全管理不到位等情況進行督促整改,確保加盟企業持續符合快遞業務經營許可條件,保障特許企業全網良好運行。

第十條 特許企業應加強對加盟企業服務質量的監測和管理,協調處理全網消費者舉報、投訴和12305轉辦申訴等事務。對特許企業網絡本身服務質量問題的投訴,特許企業應承擔相應的賠償責任,不得以任何理由推諉;確屬加盟企業自身服務質量問題,特許企業也應協調並督促加盟企業履行賠償責任。

第十一條 加盟企業需開辦代收貨款業務的,特許企業應對該加盟企業開辦代收貨款業務的條件進行嚴格把關,並製定完善的代收貨款操作流程和規範的資金流轉程序,防止出現挪用代收貨款、無故拖延還款的情況;一旦發現代收貨款資金流動異常,特許企業應立即啟動應急預警,及時調查處理,確保全網代收貨款業務的運營安全。

第十二條 特許企業應優化網絡結構,推動技術進步和創新,加強業務整合,強化品牌建設,增強企業競爭實力。特許企業與加盟企業可在平等協商、依法合規的基礎上,通過合作、收購、股權置換等形式擴大資本規模、壯大運營網絡,切實強化總部的管理和控製,促進網絡資源優化配置,有效提升服務質量和水平。

第十三條 本規定由省郵政管理局負責解釋。

第十四條 本規定自2011年8月1日起實施。